Sosiaalisen median tärkeys matkailualalla

Matkailualalla some ei ole enää vain lisä markkinointiin, kiva somepäivitys, minkä voi tehdä silloin tällöin. Se voi olla usein jopa ensimmäinen paikka, jossa asiakas kohtaa yrityksen, ja tänä päivänä äärimmäisen tärkeä kanava matkailualan yritykselle. Matkailussa myydään nimenomaan kokemusta, ei palvelua, ja tämä kokemus pitää saada välitettyä asiakkaalle.

Kun joku suunnittelee lomaa tai etsii aktiviteetteja lomalle, hän ei mene välttämättä enää ensimmäisenä Googleen ja sitä kautta yritysten nettisivuille. Hän avaa Instagramin, TikTokin tai YouTuben, jos on enemmän etsimässä fiilistä ja ideoita ja haluaa nähdä, millainen paikka jokin on tai muiden mielipiteitä ja ajatuksia. Jos hän taas etsii tietoa, monesti otetaan tekoäly avuksi tiedon etsimiseen.

Tekoäly nostaa esiin sisältöjä, jotka vastaavat suoraan kysymyksiin, sekä yrityksiä, jotka näkyvät monikanavaisesti ja joista löytyy hyvin sisältöä useasta paikasta. Myöskään sosiaalisessa mediassa ei luoteta vanhoihin julkaisuihin, vaan sisällön pitäisi olla tuoretta tietoa, jota katsotaan ja johon luotetaan.

Tämä tarkoittaa käytännössä sitä, että jos yrityksen some ei kerro selkeästi, mitä se tarjoaa ja kenelle, asiakas ei löydä sitä. Jos tieto on vanhaa eli viimeinen päivitys on jouluntoivotukset, yritys ei herätä luottamusta.

Millainen somesisältö toimii matkailualalla?

Matkailualalla sisältö toimii silloin, kun se vastaa siihen, mitä asiakas oikeasti miettii ennen varausta. Moni etsii tietoa ja käytännön vinkkejä. Nämä ovat faktatietoja. Mutta matkailussa ostaminen lähtee myös tunteesta ja siitä, mitä on tulossa loman aikana ja millainen kokemus on odotettavissa.

Hyvin toimiva sisältö voi olla esimerkiksi

• miltä aamu näyttää majoituksessa

• mitä yhden päivän aikana ehtii tehdä

• hotellin palvelut loman aikana

• ravintolan jälkiruokavalikoima

• aamupalan sisältö

• pyöräilyreitit

• miten saapua perille

• miltä tuntuu ajaa moottorikelkalla

• hotellin joogatunti

Mutta näissä ei myydä palvelua, vaan kuvaillaan sanoin, kuvin tai videolla tunnelmaa ja sisältöä. Millainen kokemus on, mitä odottaa, mitä saatiin, vastasiko odotuksia, oliko vaikeaa vai helppoa, mihin pitää varautua ja mitä ottaa mukaan.

Moni yritys julkaisee edelleen sisältöä, joka ei vastaa asiakkaan etsimään tietoon. Kun sisältöä tehdään asiakkaan näkökulmasta, se alkaa toimia eri tavalla. Se ei ole enää vain julkaisu, vaan osa ostopäätöstä.

Miten some tuo asiakkaita matkailuyritykselle?

Näkyvyys voi kuulostaa liian yleispätevältä sanalta, mutta lopulta se on se, mikä tuo asiakkaita. Kun yritys pääsee oikeiden ihmisten silmien eteen, löytyy hauilla ja tekoäly suosittelee yritystä, ja lisäksi nettisivut ovat kunnossa, kokonaisuus alkaa toimia.

Someasiakas saattaa vahingossa törmätä yrityksen julkaisuun, nähdä suosituksen yrityksestä tai etsiä somen haulla yrityksen tarjoamia palveluita tai hotelleja tietyltä alueelta. Kun pääset kaikkiin näihin, saat näkyvyyttä ja sitä kautta myös myyntiä.

Kun somessa on vakuututtu paikasta ja tekoäly suosittelee sitä, ostos tehdään usein lopulta yrityksen nettisivuilla, joten sitäkään ei saa unohtaa. Siellä pitää olla selkeästi esillä, miten asiakas voi ottaa yhteyttä ja vielä parempi, suoraan ostaa palvelun tai varata esimerkiksi ravintolasta pöydän.

Koko matkan varrella pitää tehdä selväksi myös se, missä palvelu, hotelli, tapahtuma, ravintola tai museo sijaitsee. Mikä maa, mikä kaupunki ja tarkka osoite. Aukioloajat ja hinnat pitää löytyä helposti. Jos niiden hakeminen on vaikeaa, moni luovuttaa.

Matkailualalla päätöksiä ei myöskään tehdä aina heti. Siksi somen tehtävä ei ole vain myydä heti, vaan jäädä mieleen ja rakentaa näkyvyyttä. Asiakas saattaa tulla vasta myöhemmin, jopa kahden vuoden päästä siitä, kun kohtasi yrityksen ensimmäisen kerran sosiaalisessa mediassa.

Tämän takia sosiaalisen median vaikutusta on vaikea mitata suoraan, koska tulos voi syntyä pitkälläkin viiveellä. Siksi ei kannata lopettaa julkaisemista. Asiakas tarvitsee usein vahvistusta päätökseen ja näkee sisällön useamman kerran ennen kuin toimii.

Kirjoittaja: Katri Köninki, Digitoimisto Kazulin perustaja ja sosiaalisen median markkinoinnin asiantuntija