Miksi monikanavainen markkinointi kannattaa

Monikanavaisuus tarkoittaa sitä, että yritys viestii ja markkinoi useassa eri kanavassa samanaikaisesti. Näitä voivat olla esimerkiksi eri sosiaalisen median kanavat, verkkosivut, blogi, uutiskirjeet, verkkokauppa ja fyysiset tilat. Tavoitteena on, että asiakas kohtaa yrityksen viestin sujuvasti ja johdonmukaisesti riippumatta siitä, missä kanavassa hän liikkuu.

Yrityksen kannattaa olla esillä useammassa kanavassa, jotta asiakkaat tavoitetaan oikealla hetkellä ja heille voidaan tarjota selkeä ja toimiva kokemus. Samalla rakennetaan luottamusta ja pitkäkestoisia asiakassuhteita. Jokainen kanava tarjoaa mahdollisuuden kertoa tarinaa hieman eri kulmasta ja tavoittaa juuri kyseisen kanavan yleisö.

Toisto on yksi tärkeimmistä asioista markkinoinnissa. Yksittäinen julkaisu harvoin riittää, mutta kun sama viesti tavoittaa asiakkaan useammin ja eri kanavissa, sen muistettavuus kasvaa. Samalla rakentuu myös brändi ja luottamus yritystä kohtaan.

Kaikki asiakkaat eivät seuraa sinua samassa paikassa

Markkinointi ei tapahdu vain yhdessä kanavassa. Yksi asiakas löytää yrityksesi Instagramista, toinen lukee uutiskirjeen ja kolmas etsii tietoa verkkosivujen kautta. Jos näkyvyys nojaa vain yhteen paikkaan, osa kohderyhmästä voi jäädä kokonaan tavoittamatta.

Sosiaalisen median kanavia on useita, ja ne eroavat toisistaan paitsi tyyliltään myös tavoiltaan viestiä. Verkkosivut toimivat kuin digitaalinen kivijalka, joka kokoaa kaiken tärkeän pysyvästi yhteen. Blogi tarjoaa tilan kertoa asioista laajemmin ja herättää ajatuksia.

Sähköpostimarkkinointi ja uutiskirjeet tavoittavat ne, jotka ovat jo kiinnostuneita ja haluavat kuulla enemmän. Niiden avulla voidaan ylläpitää suhdetta ja tarjota lisäarvoa säännöllisesti. Lisäksi käytössä voivat olla esimerkiksi vaikuttajamarkkinointi, videot, podcastit tai muut alustat, joista asiakkaat hakevat sisältöä.

Kaikki asiakkaat eivät siis liiku samoissa paikoissa. Osa hakee inspiraatiota sosiaalisesta mediasta, toiset luottavat arvosteluihin tai vertailevat tuotteita verkkosivuilla. Yrityksille suunnatuissa palveluissa uskottavuus ja selkeä tieto voivat painaa enemmän kuin visuaalinen houkuttelevuus. Siksi on tärkeää tunnistaa, missä kanavissa omat asiakkaat viettävät aikaa ja millainen viestintä heitä puhuttelee.

Monikanavaisuus ei lisää stressiä, vaan avaa mahdollisuuksia

Monikanavainen markkinointi voi kuulostaa kuormittavalta, mutta kyse ei ole siitä, että yrityksen pitäisi olla kaikkialla samaan aikaan. Tärkeintä on suunnitelmallisuus ja sisällön muokkaaminen kanavakohtaisesti.

Usein yksi hyvä sisältöidea toimii pienin muutoksin useassa paikassa. Esimerkiksi Instagramiin voi mennä visuaalinen nosto, uutiskirjeessä sama aihe voidaan avata laajemmin ja verkkosivulla viesti pysyy saatavilla pidempään.

Kun viestintä on suunniteltua ja toistuvaa, asiakas löytää tiedon helpommin, luottamus kasvaa ja yritys pysyy mielessä juuri silloin, kun asiakas tekee ostopäätöksiä.