Miksi yrityksen some ei toimi?

Sosiaalinen media on muuttunut kovasti viimeisten vuosien aikana. Ennen pystyi julkaisemaan yhden kuvan, siihen kivan tekstin, ehkä jopa myyntipuheen ja läjän hashtageja. Näillä sai näkyvyyttä ja tykkäyksiä. Säännöllisyys ei ollut myöskään niin justiinsa, vaikkakin suositeltua jo useamman vuoden ajan.

Asiat rupesivat vähitellen muuttumaan, ja tänä päivänä ollaan kaukana satunnaisista kuvajulkaisuista. Nykyisin pitää olla karuselleja, videoita, hyvin optimoituja kuvatekstejä, paikkakuntamerkintöjä ja paljon muuta.

Sosiaalinen media on kovin tekninen tänä päivänä. Tämän lisäksi pitää tietää somestrategiasta ja mitä kannattaa julkaista. Algoritmien käyttäytymistavat on hyvä ottaa haltuun tietysti myös, vaikka ne osittain mystisiä ovatkin.

Pitää tietää, mitä tänä päivänä kulutetaan ja millainen sisältö puhuttelee. Kuitenkin yrityksen pitää noudattaa myös tiettyjä lakeja. Esimerkiksi musiikkia ei voi yritystilillä käyttää ihan miten huvittaa.

Moni yritys tekee kyllä somea, mutta ei saa siitä lopulta mitään irti. Ongelma ei yleensä ole tosiaan se, etteikö somea tehtäisi. Ongelma on siinä, miten sitä tehdään.

Mitkä ovat yleisimmät virheet yrityksen somessa?

Somea tehdään ilman selkeää tavoitetta
Et tiedä, mitä julkaisuilla haluat saavuttaa. Et ole määritellyt, miksi julkaisuja teet tai mitä niillä haluat saada aikaiseksi. Haluatko uusia asiakkaita, näkyvyyttä, liikennettä nettisivuille vai kasvattaa brändiä?

Kohderyhmän määrittely puuttuu
Tänä päivänä somea ei voi tehdä "kaikille", koska "kaikki" eivät ole kiinnostuneita siitä, mitä sinä teet ja sinun julkaisuistasi. Määrittele asiakasryhmät, eli ihanneasiakkaat, joille julkaisuja teet ja joiden toivot julkaisuja näkevän.

Julkaiset satunnaisesti
Somea ei voi tehdä tavoitteellisesti silloin tällöin. Algoritmi on raaka ja unohtaa pian. Sisältöä pitää tulla säännöllisesti ulos. Säännöllisyys voi olla julkaisu kerran viikossa tai kolme kertaa viikossa, sinä määrittelet säännöllisyyden. Sanoisin kuitenkin, että julkaise joka viikko.

Et anna mitään arvoa
Katsoisitko sinä sinun julkaisusi? Julkaisun pitää antaa jotain arvoa lukijalle. Teksti luetaan, kuvat selataan ja video katsotaan, jos sille on syy. Vastaa asiakkaan ongelmaan tai kysymykseen julkaisulla tai herätä mielenkiintoa.

Et tee sisältöä tiedon etsinnän näkökulmasta
Sosiaalinen media on nykyään myös paikka, josta etsitään paljon tietoa. Uusia ravintoloita, matkakohteita, vaatteita, ruokia, ja listaa voi jatkaa loputtomiin. Somejulkaisut voivat näkyä myös Google-haussa. Käytä tekstissä avainsanoja (SEO).

Somea ei tehdä tosissaan
Tehdäänkö yrityksen somea jonkun muun työn ohella silloin, kun ehtii? Jos haluatte ottaa somen tosissanne ja antaa sille sen ansaitseman arvon, arvostakaa tekijää myös. Somen tekeminen voi olla yksi työnkuvasta, mutta sille pitää antaa aikaa. Somea pitää tehdä jonkun sellaisen, joka osaa sen. Aina voi myös palkata ulkopuolisen tekijän eli somemanagerin.

Miten yrityksen somea pitäisi tehdä?

Ensin sinun pitää ymmärtää, että sinulla pitää olla joku syy miksi julkaiset someen, sitten:

• Määrittele, kenelle teet sisältöä

• Tee selväksi, mitä sisällöllä halutaan saavuttaa

• Tee somestrategia

• Julkaise säännöllisesti

• Tee laadukasta sisältöä

Älä tee vain sisältöä, joka ei anna mitään arvoa. Joukossa voi olla kevyempiä julkaisuja (esim. hyvää joulua tai joku julkaisu, joka on lähinnä kaunis kuva). Suurimman osan sisällöstä pitää kuitenkin olla sellaista, joka antaa syyn jatkaa lukemista.

Tee julkaisuja, jotka löytyvät hakukoneella. Tee myös sisältöä, josta tekoäly poimii tietoa. Julkaise lisäksi sisältöä, jossa on oikeasti hyötyä asiakkaalle ja joka antaa inspiraatiota. Sinne joukkoon sopii myös muutama myyntijulkaisu.

Onko some helppo saada toimimaan?

Mikään ei tapahdu nopeasti, joten pari viikkoa hyviä julkaisuja ei todennäköisesti radikaalisti muuta vielä mitään. Niin sanottua hidasta aikaa pitää sietää ja jaksaa julkaista. Kasvua kuitenkin alkaa syntyä, kun tekee säännöllisesti ja julkaisee johdonmukaisesti ja laadukkaasti. Yleensä viimeistään 3 kuukauden kohdalla alat huomata eroa aikaisempaan.

Tänä päivänä tykkäykset ja seuraamiset eivät ole enää niin itsestäänselviä, joten älä tuijota vain niitä. Seuraa myös, kuinka tarinoiden pariin palataan, kommentteja jätetään, viestejä lähetetään ja kuinka paljon julkaisujasi nähdään yleisesti.

Älä yritä tehdä viraaleja julkaisuja yritystilillä. Niillä saat kyllä huomiota, mutta se ei ole yrityksen strategian kannalta relevanttia. Saat yhdelle tai kahdelle julkaisulle paljon näyttöjä ja ehkä tykkäyksiäkin, mutta et myyntiä. Tavoittele sinun ihanneasiakkaitasi, älä "kaikkia", kuten alussa kerroin. Keskity laatuun, älä määrään. Tämä koskee niin yleisöä kuin sisältöä.

Kirjoittaja: Katri Köninki, Digitoimisto Kazulin perustaja ja sosiaalisen median markkinoinnin asiantuntija